Das HPI ist eines der führenden universitären Informatikinstitute, (www.hpi.de). Unser Ziel ist es,
die digitale Souveränität Europas mit exzellenter Forschung und praxisnaher Lehre in der
Informatik zu stärken.
Am HPI sind wir davon überzeugt, dass Exzellenz dann entsteht, wenn wir das Wissen
verschiedener Disziplinen in Zusammenarbeit verbinden, um gemeinsam verantwortungsvolle
und richtungsweisende Lösungen für die Zukunft zu gestalten.
In unseren Research Clustern "Systems", "Data and AI", "Foundations", "Digital Health",
"Security" und "Business and Society" arbeiten Forschende aus mehreren Fachgebieten gemeinsam an Fragen, die zur
Lösung gesellschaftlicher Herausforderung beitragen. Die Digital-Engineering-Fakultät der
Universität Potsdam und des HPI bietet ein deutschlandweit einmaliges ingenieurwissenschaftliches Informatikstudium an.

Das Hasso-Plattner-Institut sucht im Zuge seines starken Wachstums zum nächstmöglichen
Zeitpunkt am Standort Potsdam einen

Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d) 

 Die Stelle ist zunächst für 1 Jahr befristet und in Teilzeit (20 Stunden/Woche) zu besetzen.

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Als IT-Helpdesk-Mitarbeitende:r unterstützt du Kollegen und Kolleginnen durchgehend bei allen technischen Alltagsfragen: du legst und pflegst Benutzerinnen, Gruppen und Berechtigungen im Active Directory an, richtest neue Laptops mit Windows 11 und M365 selbstständig ein, begleitest On-, Off- und Crossboardings von der Erstausstattung bis zur Rücknahme, übernimmst Auf- und Abbau sowie Umzug von Arbeitsplätzen und Laboren, unterstützt bei Veranstaltungen mit IT und Konferenztechnik, löst Tickets zu Anwendungs- und Netzwerkproblemen, hältst Drucker und Peripherie am Laufen, dokumentierst deine Lösungen und verbesserst Prozesse – immer mit dem Ziel, Forscherinnen und Verwaltung zu unterstützen.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Probleme und -Anfragen der Institutsmitarbeitenden
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen per Ticket-System oder Telefon
• Active-Directory-Verwaltung: Anlegen, Pflegen und Löschen von Benutzer*innen-Gruppen, -Konten und -Berechtigungen
• Lifecycle-Management: On-, Off- und Crossboarding neuer Mitarbeiter*innen (Accounts, Lizenzen, Hardware)
• Arbeitsplatz-Aufbau & -Umzug: sowie Konfiguration von Laptops (Windows/MacOS), Monitoren, Peripherie und IP-Telefonen
• Event-Support: Vorbereitung und Unterstützung von Konferenzen, Workshops und Meetings
• IT-Bestandsverwaltung: Pflege von CMDB-Einträgen (Hardware, Seriennummern, Garantiestatus)
• Dokumentation: Erstellen und Pflege von How-tos und Wissensdatenbank-Artikeln
• Continuous Improvement: Eigeninitiative zur Prozessoptimierung im Ticketsystem (OTRS), Automatisierung von Aufgaben (PowerShell, Python-Scripts), basierend auf Analysen von Ticketzahlen und aktuellen Themen

Was Du mitbringen solltest

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
• Kenntnisse in Windows- und Apple-Client-Systemen und gängiger Office-Software
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
• Kunden- und Lösungsorientierung, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du bringst Teamfähigkeit mit und arbeitest kooperativ, hilfsbereit und lösungsorientiert
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit professionellem Auftreten und offener Kommunikation
• Gern gesehen: PowerShell-Scripting, Intune/SCCM, Jira/Confluence, macOS/Linux-Basics

Darauf kannst Du dich bei uns freuen

• Einen facettenreichen Job, eingebettet in ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
• Eine spannende, verantwortungsvolle Position, in der Du viel bewegen kannst
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, Einblick in die wissenschaftliche Forschung
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Attraktive Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Ein bezuschusstes Firmenticket/ Deutschlandticket
• Zahlreiche Sportmöglichkeiten (Tennis- und Basketballplatz, Beachvolleyballfeld, Callisthenics-Park) und Teilnahme an Laufveranstaltungen
• Einen Arbeitsplatz am HPI-Campus in Potsdam-Babelsberg (S-Bhf. Griebnitzsee) mit schneller Verkehrsanbindung nach Berlin

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unsere Karriereseite.

Ansprechpartner:in HR-Recruiting
Nicola Mertens / Tobias Pröchtel

+49 331 5509-428/425

Hasso-Plattner-Institut für Digital Engineering gGmbH
Prof.-Dr.-Helmert-Str. 2-3

14482 Potsdam